FAQ
Vos questions, nos réponses.
01 Y a-t-il un âge minimum pour travailler chez Exception2 ?
Oui. L’âge minimum requis est de 16 ans.
02 Dois-je être multilingue pour travailler chez Exception2 ?
Il ne faut pas nécessairement être multilingue, mais la majorité de nos clients nous demandent du personnel FR/NL ou FR/ANG.
03 Je me suis inscrit(e) et je veux travailler, quelle est la procédure à suivre ?
Si tu souhaites travailler pour Exception2, tu dois nous faire part de tes disponibilités. Pour cela, tu dois te connecter sur ton profil en ligne et y indiquer tes disponibilités. Sans cela, tu n’apparaîtras malheureusement pas dans nos recherches et nous ne pourrons donc pas te proposer de missions.
04 Une mission m’intéresse, que dois-je faire ?
Tu as reçu une proposition de job, tu corresponds au profil et tu es disponible ? Super ! Réponds au plus vite à la demande, les places partent parfois rapidement.
Si tu as été sélectionné(e), tu recevras un message de confirmation et ton contrat sera créé directement (celui-ci sera d’ailleurs visible sur ton profil en ligne).
Tu ne reçois pas de confirmation suite à ton message d’intérêt ? C’est que la place est malheureusement déjà prise. Nos responsables jobs n’ont malheureusement pas le temps de répondre à tout le monde.
05 Où trouver mon contrat de travail et que dois-je faire avec celui-ci ?
Tu as été sélectionné(e) pour un job, super ! Ton contrat est disponible sur ton profil en ligne et téléchargeable deux jours avant l’action, et jusqu’à 6 jours après l’événement.
Vérifie bien toutes les informations.
Tout est correct ? Renvoie-le-nous signé dans les 24h suivant la mission afin que nous puissions valider ta prestation.
Il n’est pas correct ? Par exemple, tu as travaillé plus d’heures que prévu, tu as parcouru plus de kilomètres, tu as des frais de parking ? Note les changements sur ton contrat et renvoie-le-nous signé avec les modifications. Ce sera adapté.
06 J’ai travaillé pour Exception2, quand vais-je toucher mon salaire ?
Les salaires sont mensuels. Nous payons les salaires le 7ème jour ouvrable du mois qui suit celui de la prestation effectuée (par exemple : vous avez travaillé en juin, vous serez payé au plus tard le 7 juillet).
Vous avez accès à vos fiches de salaire sur notre site après le paiement.
07 Est-ce que je reçois une fiche de salaire ?
Oui. Vos fiches de salaire sont accessibles directement sur votre profil en ligne après chaque paiement, conformément à la législation belge en vigueur.
08 Combien vais-je gagner si je travaille pour Exception2 ?
Les employé(e)s chez Exception2 sont repris(es) dans la CP 200. Nous suivons les barèmes légaux. Ces barèmes varient suivant l’âge du prestataire. La catégorie 1 est d’application.
En fonction du nombre d’heures effectuées dans le mois, le secrétariat social fait des retenues de précompte professionnel. Vous pouvez demander d’enlever plus ou moins de précompte professionnel en le signalant par email.
Le salaire comportera également le pécule et le double pécule de vacances qui est payé mensuellement.
09 Suis-je payé(e) plus si je fais des longues journées ?
Si vous travaillez plus de 9h par jour, vous passez en heures supplémentaires. Vous serez alors payé à 150 % à partir de la 10ème heure de prestation.
10 Mes frais de déplacement sont-ils remboursés ?
Oui, les frais de déplacement sont remboursés.
À Bruxelles : remboursement forfaitaire qui couvre le prix d’un transport en commun. A priori, vous touchez un forfait quand vous travaillez sur Bruxelles.
En dehors de Bruxelles, en voiture : le kilomètre est remboursé.
En dehors de Bruxelles, en covoiturage : si tu vas travailler avec d’autres collègues et que nous organisons un covoiturage, tu reçois un forfait déplacement pour te rendre au point de RDV fixé avec le conducteur.
Vous trouverez ces informations sur vos contrats et tout vous sera précisé à chaque mission.
11 Que dois-je faire si je suis malade ou en retard ?
Il est évident qu’il faut éviter ce genre de situation !
En cas de maladie, prévenez au plus vite la responsable du job.
Les retards, quant à eux, ne sont pas tolérés. Évitez de vous mettre dans cette situation et prenez bien le temps nécessaire pour arriver à l’heure. Anticipez le trafic, les retards des transports en commun, etc. Si cela devait quand même arriver, prévenez la responsable du job, et la chef hôtesse s’il y en a une, afin qu’elle puisse prévenir le client et prendre ses dispositions.
12 Dois-je avoir un uniforme ?
Cela dépend bien évidemment de l’événement, nous vous tiendrons informé(e) de la tenue à prévoir. Voici les principales possibilités :
Si le client souhaite une tenue classique :
Hôtesses, uniforme Exception : nous mettons à disposition une robe noire classique et un blazer noir. Nous demandons de prévoir des bas noirs en voile, ou des bas couleur chair (précisé lors de l’envoi du briefing), ainsi que des chaussures classiques noires. Une caution de 50 € est retenue sur votre salaire pour celui-ci. Si tu travailles régulièrement, nous te demandons de le garder pour les missions futures. Tu souhaites arrêter de travailler ? Dans ce cas, rapporte-nous l’uniforme et la caution te sera remboursée.
Stewards, uniforme classique : nous demandons de fournir un costume noir classique (pantalon et blouson), une chemise blanche, une cravate noire et des chaussures classiques noires.
Si le client souhaite une tenue plus casual : nous demandons alors de prévoir un jean bleu foncé impeccable (non troué, non délavé), un t-shirt ou pull noir ou blanc et des baskets blanches propres. Si nous fournissons un t-shirt ou un sweatshirt Exception2, une caution sera également retenue et remboursée lorsque nous le(s) récupérerons.
13 En plus de l’uniforme, y a-t-il d’autres obligations d’apparence ?
Nous demandons à nos équipes d’avoir une tenue irréprochable. Lorsque vous travaillez pour nos clients, vous les représentez : il est donc indispensable d’avoir une apparence distinguée et élégante.
Pour les filles, nous demandons de vous attacher les cheveux de manière stricte (queue de cheval ou chignon tiré), d’avoir un maquillage léger mais présent, des ongles propres et de couleur sobre (naturels ou dans les tons rouges), de ne pas mettre de bijoux voyants, de ne pas avoir de piercing au visage, etc.
Pour les garçons, si vous avez une barbe, merci de veiller à ce qu’elle soit entretenue et pas trop longue. Pas de piercing au visage, etc.
01 De quelles informations avez-vous besoin pour m’envoyer un devis détaillé ?
Pour préparer un devis détaillé, nous avons besoin de quelques informations sur votre société et sur l’événement.
Côté société : nom d’entreprise, adresse, TVA, personne de contact pour la gestion du dossier, et coordonnées de la personne qui réceptionne la facture (avec son e-mail).
Côté événement : date(s), horaires de prestation, lieu, tâches, tenue souhaitée, langue(s) souhaitée(s), et la personne de contact sur place avec son numéro de GSM.
02 Quand est-ce que je reçois mon devis ?
Vous recevrez en principe votre devis dans les 24 heures.
03 Que dois-je faire si le devis me convient ?
Si le devis vous convient, il suffit de nous renvoyer un mail de confirmation. Nous démarrons immédiatement la recherche du personnel adéquat.
04 Est-ce que je reçois les informations des people qui vont travailler sur mon événement ?
Oui. Dès réception de votre confirmation, nous lançons la recherche des profils. Une fois le planning complet, nous vous envoyons un planning détaillé avec les coordonnées des équipes et les fiches casting des personnes sélectionnées.
05 Est-ce que je peux adapter les horaires pendant la prestation ?
Vous souhaitez prolonger les horaires : pas de souci, nous adaptons les contrats sur place.
Vous souhaitez raccourcir et libérer les équipes plus tôt : les heures contractuelles restent dues. Toutes les heures indiquées sur les contrats doivent légalement être payées.
06 Que se passe-t-il si j’annule ma commande ?
Tout dépend du délai d’annulation.
Plus de 48 h à l’avance : aucun frais d’annulation.
Dans les 24 h précédant l’événement : la prestation est facturée et nos people sont payés.
Le jour même : la prestation est facturée et nos people sont payés.
07 Quand est-ce que je reçois ma facture ?
Vous recevez votre facture par e-mail au plus tard 7 jours après la prestation.
08 Je constate une erreur sur ma facture, que dois-je faire ?
Quelque chose ne vous semble pas correct ? Faites-nous-en part directement par e-mail. Nous vérifions et corrigeons si nécessaire.
09 Que sont les heures supplémentaires et les heures night ?
Si les équipes travaillent plus de 9 h par jour ou plus de 38 h par semaine pour vous, nous sommes légalement obligés de les rémunérer à 150 % pour ces heures. C’est pourquoi le tarif passe à 150 % à partir de ce seuil.
Les heures night sont les heures prestées entre 22 h et 6 h du matin. Elles passent également au tarif night de 150 %.
10 Pourquoi les jours fériés sont-ils plus chers ?
Nous sommes légalement tenus de payer nos équipes à 200 % pour les jours fériés légaux. C’est pourquoi nous facturons les jours fériés à 200 %.
Le dimanche, en revanche, n’est pas un jour férié et est facturé normalement.
11 Que sont les frais de DIMONA ?
La DIMONA (Déclaration Immédiate / Onmiddellijke Aangifte) est le message électronique par lequel nous déclarons toute entrée et sortie de service d’un travailleur à l’ONSS. Les frais de DIMONA correspondent au coût de cette déclaration obligatoire qui garantit que nos people travaillent légalement, sans travail au noir.
12 Que sont les frais Mediwet et Ecochèques ?
Nous payons des frais de Mediwet et d’Ecochèques pour tous les people qui travaillent pour nous. Une partie de ces frais est répercutée sur nos devis.
13 Je voudrais un uniforme spécial, que dois-je faire ?
Vous souhaitez un uniforme autre que ceux que nous proposons ? Pas de souci, transmettez-nous votre demande et nous nous chargeons de rechercher exactement ce que vous désirez.
14 Si je ne suis pas sur place, comment m’assurer de la présence des équipes ?
Nous demandons à nos équipes de nous envoyer leur géolocalisation à l’arrivée sur site. Cela nous permet de confirmer que tout le monde est bien présent au moment voulu.
15 Que se passe-t-il en cas d’absence d’un people ?
Si quelqu’un n’est pas sur place, prévenez-nous directement : nous envoyons un(e) remplaçant(e) au plus vite.
16 J’ai oublié de passer commande, et on est hors heures d’ouverture (soir / week-end). Que faire ?
Vous avez oublié de commander, ou vous avez un imprévu ? N’hésitez pas à nous appeler, nous avons une permanence le soir et le week-end. Numéro à composer : 0475 42 74 71.
17 Est-ce que les people ont un contrat ?
Oui. Tous les people qui travaillent pour nous, pour vous, ont un contrat journalier et sont déclarés à la DIMONA.
18 Est-ce que les people sont assurés ?
Oui. Nos people sont couverts par notre assurance responsabilité civile (voir nos documents légaux).