Uw vragen, onze antwoorden.

Ja. De vereiste minimumleeftijd is 16 jaar.

Het is niet noodzakelijk om meertalig te zijn, maar de meeste van onze klanten vragen ons FR/NL- of FR/ENG-personeel.

Als je voor Exception2 wil werken, moet je ons je beschikbaarheden meedelen. Daarvoor moet je inloggen op je online profiel en er je beschikbaarheden aangeven. Zonder dat verschijn je helaas niet in onze zoekopdrachten en kunnen we je dus geen opdrachten voorstellen.

Je hebt een jobvoorstel ontvangen, je past in het profiel en je bent beschikbaar? Top! Reageer zo snel mogelijk op de aanvraag, plaatsen worden soms heel snel ingenomen.

Als je geselecteerd bent, ontvang je een bevestigingsbericht en wordt je contract direct aangemaakt (dat zal ook zichtbaar zijn op je online profiel).

Geen bevestiging gekregen na je interessebericht? Dan is de plaats helaas al ingenomen. Onze jobverantwoordelijken hebben helaas niet de tijd om iedereen te antwoorden.

Je bent geselecteerd voor een job, top! Je contract is beschikbaar op je online profiel en downloadbaar twee dagen vóór de actie en tot 6 dagen na het evenement.

Controleer alle informatie zorgvuldig.

Alles correct? Stuur het ons ondertekend terug binnen de 24 uur na de opdracht zodat we je prestatie kunnen valideren.

Is het niet correct? Bijvoorbeeld: je hebt meer uren gewerkt dan voorzien, je hebt meer kilometers afgelegd, je hebt parkeerkosten? Noteer de wijzigingen op je contract en stuur het ons ondertekend terug met de aanpassingen. Het zal worden aangepast.

De lonen worden maandelijks uitbetaald. Wij betalen op de 7de werkdag van de maand die volgt op de gepresteerde maand (bijvoorbeeld: u heeft in juni gewerkt, u wordt uiterlijk op 7 juli betaald).

U heeft toegang tot uw loonfiches op onze site na de betaling.

Ja. Uw loonfiches zijn rechtstreeks toegankelijk via uw online profiel na elke betaling, conform de geldende Belgische wetgeving.

De werknemers bij Exception2 vallen onder PC 200. Wij volgen de wettelijke barema’s. Deze barema’s variëren naargelang de leeftijd van de prestatieverlener. Categorie 1 is van toepassing.

In functie van het aantal in de maand gepresteerde uren houdt het sociaal secretariaat bedrijfsvoorheffing in. U kan via e-mail vragen om meer of minder bedrijfsvoorheffing in te houden.

Het loon omvat ook het enkel en dubbel vakantiegeld dat maandelijks wordt uitbetaald.

Als u meer dan 9 uur per dag werkt, gaat u over naar overuren. U wordt dan betaald aan 150 % vanaf het 10de uur prestatie.

Ja, de verplaatsingskosten worden terugbetaald.

In Brussel: forfaitaire terugbetaling die de prijs van een openbaar vervoer dekt. In principe ontvangt u een forfait wanneer u in Brussel werkt.

Buiten Brussel met de wagen: de kilometer wordt terugbetaald.

Buiten Brussel via carpooling: ga je met collega’s werken en organiseren wij een carpool? In dat geval ontvang je een forfaitaire vergoeding om je naar het afgesproken ontmoetingspunt met de bestuurder te begeven.

U vindt deze informatie terug in uw contract en alles wordt bij elke opdracht verduidelijkt.

Het spreekt vanzelf dat dit soort situaties moet worden vermeden!

In geval van ziekte verwittig zo snel mogelijk de jobverantwoordelijke.

Laattijdigheid wordt niet getolereerd. Vermijd om in deze situatie te belanden en neem voldoende tijd om op tijd aan te komen. Anticipeer op het verkeer, vertragingen van het openbaar vervoer, enz. Mocht het toch gebeuren, verwittig dan de jobverantwoordelijke en de chef-hostess als die er is, zodat zij de klant kan inlichten en zijn voorzieningen kan treffen.

Dat hangt natuurlijk af van het evenement, wij zullen u op de hoogte houden van de te voorziene outfit. Hier zijn de voornaamste mogelijkheden:

Als de klant een klassieke outfit wenst:

Gastvrouwen, uniform Exception: wij stellen een klassieke zwarte jurk en een zwarte blazer ter beschikking. We vragen om zwarte voile-kousen of huidkleurige kousen te voorzien (gepreciseerd bij het versturen van de briefing), evenals klassieke zwarte schoenen. Een waarborg van 50 € wordt op uw loon ingehouden voor het uniform. Werk je regelmatig, dan vragen we je het uniform te bewaren voor toekomstige opdrachten. Wil je stoppen met werken? In dat geval breng je het uniform terug en wordt de waarborg terugbetaald.

Stewards, klassiek uniform: wij vragen om een klassiek zwart pak te voorzien (broek en jasje), een wit hemd, een zwarte das en klassieke zwarte schoenen.

Als de klant een meer casual outfit wenst: dan vragen we om een onberispelijke donkerblauwe jeans (zonder gaten, niet uitgewassen), een zwart of wit t-shirt of pull en propere witte sneakers. Indien wij een Exception2-t-shirt of -sweater leveren, wordt eveneens een waarborg ingehouden en terugbetaald wanneer wij ze terugkrijgen.

Wij vragen onze teams om een onberispelijke verschijning te hebben. Wanneer u voor onze klanten werkt, vertegenwoordigt u hen: het is dus essentieel om een verzorgde en elegante uitstraling te hebben.

Voor de dames vragen wij om het haar strikt op te steken (paardenstaart of strakke knot), om een lichte maar zichtbare make-up te dragen, propere nagels in sobere kleuren (natuurlijk of in roodtinten), om geen opvallende juwelen te dragen, geen piercings in het gezicht, enz.

Voor de heren: indien u een baard heeft, gelieve erop toe te zien dat hij goed verzorgd en niet te lang is. Geen piercings in het gezicht, enz.

Om een gedetailleerde offerte op te stellen, hebben we wat informatie nodig over uw onderneming en over het evenement.

Over de onderneming: bedrijfsnaam, adres, btw-nummer, contactpersoon voor het dossier, en de gegevens van de persoon die de factuur ontvangt (met e-mailadres).

Over het evenement: datum(s), prestatie-uren, locatie, taken, gewenst uniform, gewenste taal/talen, en de contactpersoon ter plaatse met gsm-nummer.

U ontvangt uw offerte in principe binnen de 24 uur.

Als de offerte u past, volstaat het ons een bevestigingsmail terug te sturen. Wij starten dan onmiddellijk de zoektocht naar het passende personeel.

Ja. Zodra we uw bevestiging ontvangen, starten we de zoektocht naar de geschikte profielen. Wanneer de planning volledig is, sturen we u een gedetailleerde planning met de contactgegevens van de teams en de castingfiches van de geselecteerde personen.

U wenst de uren te verlengen: geen probleem, we passen de contracten ter plaatse aan.

U wenst de uren in te korten en de teams vroeger te laten gaan: de contractuele uren blijven verschuldigd. Alle uren die op de contracten staan, moeten wettelijk worden uitbetaald.

Alles hangt af van de annuleringstermijn.

Meer dan 48 u op voorhand: geen annuleringskosten.

Binnen de 24 u voor het evenement: de prestatie wordt gefactureerd en onze people worden uitbetaald.

De dag zelf: de prestatie wordt gefactureerd en onze people worden uitbetaald.

U ontvangt uw factuur per e-mail uiterlijk 7 dagen na de prestatie.

Iets klopt niet op uw factuur? Laat het ons rechtstreeks per e-mail weten. We controleren en corrigeren waar nodig.

Als de teams meer dan 9 u per dag of meer dan 38 u per week voor u werken, zijn we wettelijk verplicht hen voor die uren aan 150 % te betalen. Het tarief stijgt daarom naar 150 % vanaf die drempel.

Nachturen zijn de uren tussen 22 u en 6 u 's ochtends. Ze worden eveneens aan het nachttarief van 150 % aangerekend.

We zijn wettelijk verplicht onze teams op de wettelijke feestdagen aan 200 % te betalen. Daarom factureren we feestdagen aan 200 %.

De zondag is daarentegen geen feestdag en wordt normaal gefactureerd.

De DIMONA (Onmiddellijke Aangifte / Déclaration Immédiate) is het elektronische bericht waarmee we elke indienst- en uitdiensttreding van een werknemer aan de RSZ melden. De DIMONA-kosten zijn de kosten van die verplichte aangifte, die garandeert dat onze people legaal werken, zonder zwartwerk.

We betalen Mediwet- en Ecocheques-kosten voor alle people die voor ons werken. Een deel van die kosten wordt op onze offertes doorgerekend.

U wenst een uniform dat we niet standaard aanbieden? Geen probleem, bezorg ons uw vraag en wij zoeken precies wat u wenst.

We vragen onze teams om bij aankomst hun geolocatie naar ons door te sturen. Zo kunnen we bevestigen dat iedereen op het juiste moment aanwezig is.

Als iemand niet ter plaatse is, verwittig ons rechtstreeks: we sturen zo snel mogelijk een vervang(st)er.

U bent vergeten te bestellen, of u heeft een onverwacht probleem? Aarzel niet ons te bellen, we hebben een permanentie 's avonds en in het weekend. Bellen kan op 0475 42 74 71.

Ja. Alle people die voor ons en voor u werken, hebben een dagcontract en zijn aangegeven bij DIMONA.

Ja. Onze people zijn gedekt door onze burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering (zie onze legale documenten).