De buitenstaander die de ervaring écht meet

Een mystery shopper is een anonieme klant die wordt ingezet om een verkooppunt, een dienst of een team te evalueren door zich voor te doen als een gewone klant en daarna te rapporteren wat is gebeurd: onthaal, naleving van standaarden, concurrentiegegevens.

Een mystery shopper is een onherkenbare klant. Hij duwt uw deur open, beleeft uw service zoals elke andere klant, en rapporteert daarna alles wat is gebeurd : van de dresscode van de verkoper tot de prijs bij uw concurrent verderop.

Het is de meest betrouwbare methode om te verifiëren of de standaarden die u op papier hebt vastgelegd ook werkelijk op het terrein worden toegepast.

Wat onze shoppers evalueren

Vier observatievelden

Onthaal en eerste contact

Gebruikte woorden, toon, wachttijd voor een medewerker het gesprek aangaat. De ingangsdrempel van uw klantenrelatie.

Dresscode en houding

Voorkomen, houding, non-verbale taal. Alles wat wordt waargenomen zonder dat één woord wordt uitgewisseld.

Respect voor de standaarden

Interne procedures, commerciële scripts, productargumentaties, letterlijk toegepast of omzeild.

Concurrentie-analyse

Prijzen, aanbiedingen, diensten bij uw rechtstreekse concurrenten. Een getrouw beeld van de markt op een gegeven moment.

Hoe wij te werk gaan

Een rigoureuze methode, een bruikbare oplevering

Gepersonaliseerde briefing

Wij stellen samen het evaluatierooster op: wat u wilt meten, de te testen scenario's, het profiel van de shoppers.

Anoniem bezoek

Onze shoppers gaan als gewone klant door, doorlopen het afgesproken scenario, observeren zonder de aandacht te trekken.

Gedetailleerd verslag

Gestructureerde rapportage, foto's indien relevant, letterlijke citaten van de uitwisselingen, concrete aanbevelingen voor uw teams.